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Políticas y Seguridad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En CancunWonders.com nos preocupamos siempre por la privacidad y seguridad de nuestros usuarios que realizan consultas o reservaciones en línea a través de nuestro portal de viajes. Somos afiliados a Viajes Beda S.A. de C.V. (BestDay Travel) a través de su portal bdtravelsolution.com este sitio utiliza el certificado Verisign Certificate SSL 3.0 para proteger los datos que envía de su navegador a nuestro sitio. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar su privacidad cuando realiza su pago en línea.

La simple operación de consulta del sitio web no requiere activar los candados de seguridad. El sistema de seguridad se activa de manera automática cuando se captura una transacción en la que se maneje información que va a ser registrada en la base de datos, como cuando realiza una reservación.

Este sitio puede tener vínculos con otros sitios y no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de tales sitios de Internet. Utilizamos su Dirección IP y cookies para ayudar a diagnosticar el comportamiento de nuestro servidor y para administrar nuestro sitio. Nuestra empresa está también comprometida con su tranquilidad, y ha implementado las más estrictas normas y procedimientos para garantizar la seguridad de su operación en línea y por lo mismo, desea compartir con Usted algunas recomendaciones para el manejo seguro de sus compras en Internet:

– Memorice su número de tarjeta de crédito y código de seguridad y evite escribirlos en algún papel y NO los comparta con nadie.
– Evite ser observado al momento de teclear los datos de su tarjeta.
– NUNCA deje su computadora sola, especialmente en Cybercafés y/o computadoras públicas, cuando esté navegando en nuestro sitio, pues alguien puede hacer mal uso de su sesión de trabajo o ver su información confidencial o su número de tarjeta de crédito.
– Contacte de inmediato a su Banco si sospecha que alguien ha robado la información de su tarjeta de crédito o con su Asesor de Viajes directamente, si detecta cualquier anomalía en su reservación.

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Viajes Beda S.A. de C.V. (“Viajes Beda”) buscará que el tratamiento de sus datos personales o sensibles (“Datos”) sea controlado a efecto de proporcionar privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los mismos, sugerimos la lectura del presente aviso ya que la aportación de Datos a Viajes Beda mediante cualquier medio, constituye la aceptación del presente aviso de privacidad.

Los Datos podrán ser transferidos, compartidos y/o cedidos a sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y proveedores de Viajes Beda, dentro de territorio nacional o en el extranjero para fines comerciales, de identificación, contacto, así como para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un mejor servicio.

Viajes Beda podrá conservar el tiempo que la ley aplicable lo permita, la información en su base de datos con el objeto de simplificar la prestación del servicio para futuras reservaciones. La confidencialidad, integridad y disponibilidad de los Datos está protegida por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, mal uso, acceso o divulgación indebida.

Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus Datos, presentando su solicitud a través del correo electrónico: [email protected] o por escrito dirigido al área de Privacidad y Seguridad de la Información, Avenida Bonampak MZ 2, Lote 7, SM 10, Torre “B”, oficinas de Corporativo con atención al área de Privacidad y Seguridad de la Información C.P. 77500, Cancún, Quintana Roo, o bien llamando directamente al teléfono: + 52 (998) 8811300 Ext. 1463 / 1475 / 1441 / 1442 .

El administrador del portal se reserva el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, se recomienda su revisión continua.

MANEJO DE DATOS PERSONALES

BD Travelsolution como Encargados de Tratamiento, se encuentra de acuerdo con la Ley o normativa aplicable en cada país y cumple las obligaciones establecidas por el reglamento. BD Travelsolution pone en su conocimiento que sus datos serán tratados:

– Conforme las Instrucciones del Responsable (Asociados de BD Travelsolution).
– Con la finalidad para la que fueron recabados.
– Bajo medidas de seguridad implantadas conformes con la Ley, el Reglamento y demás disposiciones aplicables.
– Nos comprometemos a guardar la confidencialidad con respecto de los datos tratados.
– Nos comprometemos a la supresión de los datos una vez cumplida la relación jurídica con el responsable o bajo su mandato.
– Nos abstenemos a transferir los datos a terceros salvo cuando lo determine la autoridad competente.
– Nos comprometemos a garantizar el ejercicio de los derechos.

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Detalles:
Adelante!! Reserva tus vacaciones sin preocupaciones. Si por algún motivo debes cancelar o cambiar tu viaje, con el Programa de Protección LIBERTDAD TOTAL, puedes hacerlo hasta 48 HRS antes de viajar.

El Programa de Protección LIBERTAD TOTAL, te protege ante cualquier circunstancia, permitiendo cancelar o cambiar tu viaje una (1) vez, sin pagar multas por cambio o cancelación, es decir, no importa la razón por la que desees cancelar o cambiar tu viaje, siempre y cuando lo hagas con un mínimo de 48 HRS de anticipación y antes de las 15:00hrs.

Como obtienes el reembolso de tu dinero? :
Se te reembolsa el 100% de todo lo pagado por concepto de Hotel, Tours, Transportación terrestre, Renta de Carro, Paquetes y Boletos de Avión ***
El dinero se te devolverá por el mismo medio por el que tú hiciste el Pago; si pagaste con tarjeta de crédito, se te reembolsará en la misma tarjeta.
Si decides volver a comprar tu viaje con nosotros no se te cobra ningún cargo o penalidad por cambio o remisión de boletos de avión.

* Cualquier cambio o cancelación deberá realizarse con un mínimo de 48 HRS de anticipación a la fecha de inicio del viaje y antes de las 15:00hrs. Solamente se podrá hacer uso de esta protección en una (1) sola ocasión.
** Las reservaciones de hoteles, traslados terrestres, tours, renta de auto, etc., serán reembolsadas a través del instrumento de pago utilizado para reservar.
*** Los boletos de avión serán validos por 11 meses a partir de la fecha de compra en un crédito para ser utilizado con la misma línea aérea.
**** Con Libertad Total no tienes que pagar cargos por cambios en boletos aéreos. Sin embargo si existen diferencias en la tarifa que deseas adquirir, deberás pagar por la diferencia.

Como hacer valida la cobertura LIBERTAD TOTAL?
Únicamente debes llamarnos al 01800-23783-29 opción X y solicitar la cancelación de tu viaje y asegurarse de recibir vía escrito tu confirmación por parte de nuestro Ejecutivo de Viajes para poder hacer válido el cambio o cancelación solicitada.
Recuerda que debe llamar quien realizo la compra original.
Términos y Condiciones.
El Programa de Protección LIBERTAD TOTAL:
• Se podrá hacer válido por CUALQUIER RAZÓN.
• Deberá ser adquirido en el proceso de compra y no podrá adquirirse posteriormente. (Esta es tu única oportunidad de adquirirlo)
• La cobertura es válida desde el momento de compra y hasta 48 HRS antes de la fecha de salida del viaje.
• Será válido únicamente si es reclamado por la persona que realizo la compra.
• No es transferible.
• Puede ser utilizado una (1) sola ocasión.
• No es acumulable.
• No es reembolsable el monto que pagues por este certificado “Libertad Total” ni el costo de cualquier Programa de Protección.

Servicio prestado por: TravelSolution Operado por: Seguros S (Cotiza, Compra, Imprime, S.A. de C.V.).

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES

La página Internet presta servicios en calidad de agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios promocionados en el sitio Web. La página Internet establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como,  pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo solo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. No obstante esto, la página Internet no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios en su portal de Internet, por actos u omisiones de los proveedores aquí anunciados, en virtud de que no tiene control alguno  o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

La página Internet declara, que:

(a) las fotografías mostradas en su portal de Internet son solamente representativas y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como aquí se describe;

(b) La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basadas en la interpretación de la página Internet y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares;

(c) Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por la página Internet a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada;

(d) La página Internet se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento;

(e) Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de la página Internet, deberá ser recibida a más tardar con catorce (14) días después del regreso de su viaje.

La página Internet, no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, que resulte de lo que se menciona a continuación:

(a) Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea la página Internet o sus empleados;

(b) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de la página Internet;

(c) Falla del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas y certificados, en cuyo caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso;

(d) Falla del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones;

(e) Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. Si nosotros tenemos que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad de la página Internet estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado a la página Internet;

(f) Un reembolso total no será honrado en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por la página Internet por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de la página Internet con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de la página Internet, se podrá retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

A pesar de la estrecha comunicación establecida por la página Internet con los proveedores aquí anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos proveedores con la que nuestra base de datos es alimentada. No obstante esto, la página Internet, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, la página Internet aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con Usted, informándole la cantidad correcta o bien, registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando expresamente a la página Internet y sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como la política de privacidad de BD TRAVEL SOLUTION. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. BD TRAVEL SOLUTION le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. BD TRAVEL SOLUTION le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por BD TRAVEL SOLUTION proporciona un número de control de reservación el cual deberá portar Usted en todo momento.

POLÍTICAS DE PAGO

El monto correspondiente a su reservación BD TRAVEL SOLUTION lo cargará inmediatamente a los datos de la tarjeta de crédito que Usted proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: “TRAVEL RESERVATION CENTER”” o con la leyenda equivalente al Proveedor, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “TRAVEL RESERVATION CENTER” o con la leyenda equivalente al Proveedor y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. BD TRAVEL SOLUTION no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. En caso de requerir factura fiscal, favor ingresar a la liga para facturación electrónica que se envía en su confirmación de itinerario. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles: Al momento de seleccionar el hotel de su preferencia, Usted podrá consultar en los links denominados Política de Cancelación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para cada Hotel. No obstante de la información que Usted podrá consultar en dichos links, a continuación BD TRAVEL SOLUTION le describe sus políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los hoteles:

– Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.

– Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.

– Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.

– Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, las políticas de cancelación son diferentes, si desea información al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes.- En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-10 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor. Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre: Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para el tour o la transportación terrestre específica, se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. A continuación BD TRAVEL SOLUTION le describe sus políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los tours y servicios de transportación terrestre:

– Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.

– Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. – En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-10 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario, principalmente de los plazos de su Banco emisor. BD TRAVEL SOLUTION se reserva el derecho de contratar por cuenta de Usted, los servicios a que se refiere este especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si Usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que BD TRAVEL SOLUTION recibe por parte de Usted el importe de los servicios contratados, séan estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, BD TRAVEL SOLUTION cuenta con la autorización inmediata de Usted para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto BD TRAVEL SOLUTION como Usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este Sitio. En el caso concreto de los servicios contratados con empresas aéreas, tanto nacionales como extranjeras, la política de cancelación opera de la siguiente manera: Si Usted tiene conocimiento pleno y absoluto que cualquier boleto aéreo ya expedido o emitido a BD TRAVEL SOLUTION y en consecuencia entregado a Usted o una vez que se le haya dado a conocer su número de confirmación, no es reembolsable en parte ni en la totalidad de su costo bajo ningún caso o circunstancia. Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de Usted, BD TRAVEL SOLUTION no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por Usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.

PARA LAS CANCELACIONES DE AUTOBUSES

BD TRAVEL SOLUTION tiene capacidad de cancelaciones únicamente con el proveedor Primera Plus, para el resto de proveedores el proceso básico para cambios y cancelaciones es directamente en las taquillas, por lo menos 60 min antes de la salida.

Para realizar un cambio y/o cancelación de autobús el cliente requiere:

  • – Boleto e identificación oficial (con copia)
  • – Los cambios se aplicaran a la misma corrida y pasajeros de la compra
  • – Los cambios están sujetos a disponibilidad de los autobuses
  • – No hay cambios de boletos con descuento (i.e. estudiante, profesor)

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